مراحل تنفيذ التجارة الالكترونية

مراحل تنفيذ التجارة الالكترونية :

توفر شبكة الانترنت وسيلة هامة لاتمام المعاملات عبر الحدود بانواعها واشكالها المختلفة ،وايا كانت هذه المعاملات التي تتم عبر التجارة الالكترونية فانها تمر عبر مراحل اساسية حتى يتم اتمام هذه المعاملات وتنفيذ الصفقات ،ويمكن توضيح هذه المراحل على النحو التالي :

المرحلة الاولى :

يقوم المنتج او البائع في هذه المرحلة بعرض السلعة او الخدمة التي يستطيع انتاجها وتسويقها ،وفقا للطلب في السوق الداخلية والخارجية بناء على دراسات السوق واحتياجاتها من خلال موقع يتخذه على شبكة الانترنت ،ويقوم في الوقت نفسه بالترويج لسلعته من خلال وسائل الاعلان المختلفة بما فيها الوسائل الالكترونية بطريقة سهلةو واضحة ومفهومة للمستهلكين محاولا اقناعهم بها وحثهم .على سرائها.وعلى هذا،يستعرض العميل للسلعة او الخدمة من خلال الكتالوجات بطريقة مناسبة،وينتقي مجموعة من السلع التي يرغب فيها،ويطلق عليها “سلة السوق “. وتشمل هذه المرحلة تعريف العملاء بكيفية الحصول على المنتج، وكيفية استلامه وسداد قيمته التي تكون عادة باستخدام وسائل الكترونية . وتتمثل الفوائد التي تعود على المنتج في هذه المرحلة فيما يلي : – السرعة في تجهيز المتاجر الالكترونية مقارنة بالمتاجر التقليدية . – انخفاض تكلفة انساء متجر الكتروني مقارنة بالمتجر التقليدي زيادة نطاق اسواق العرض بما يتعدى حدود الزمان والمكان ، وبما يؤدي الى زيادة المنافسة التي تؤدي بدورها الى ارتفاع جودة المنتجات وخفض الاسعار.(1)

ومن منظور اخر :

التعرف على المنتجات المطلوب تداولها ومواصفاتها وبدائلها وشروط السداد وأسلوب التسليم….الخ وهذه المرحلة هى التى تمكن المستهلك من التسوق من خلال الحاسب الشخصى من أي مكان وإلى أي مكان واختيار ما يناسبه.(2)

المرحلة التانية :مرحلة الشراء(Purchase):

وتسمى هذه المرحلة بمرحلة الشراء وعقد الصفقات ،حيث يكون المستهلك قد قام بتحديد واختيار السلعة التي يريد شرائها(مرحلة الطلب ) ،وتم التفاوض حول السعر ،وبناء عليه يتم اصدار امر الشراء الى المنتج او البائع ، حيث يتم عقد الصفقات بين الشركات وبعضها البعض ، اوبين الشركات والعملاء ، وذلك من خلال ما تتيحه شبكة الانترنت من وسائل اتصال سهلة وسريعة بين المتعاملين تمكن من نقل جميع العقود القانونية والاوراق والمستندات التي تفيد تنفيذ الاتفاق النهائي والتفاوض عليه – من خلال البريد الالكتروني وذلك مع الحفاظ عل سرية وخصوصية المراسلات .(3)

واتى ايضا:

بعد المرور بالمرحلة الأولى في عملية التجارة الإلكترونية، والانتهاء في تلك المرحلة من تصفح المتجر أو موقع البيع عبر الإنترنت، والتعرف على سياسات المتجر، واستعراض المنتجات ومواصفاتها واختيار الأنسب منها؛ ينتقل المتسوق مباشرة إلى المرحلة الثانية في تلك العملية، وهي مرحلة تسليم المنتج.

مرحلة تسليم المنتح، او المرحلة التي يحصل فيها المتسوق على المنتج أو الخدمة التي قام باختيارها بعد تصفح هذا المتجر الإلكتروني أو ذاك، تتم بطريقتين مختلفين، وهما إما الحصول على المنتج إلكترونيًا، أو الحصول عليه عن طريق إحدى شركات الشحن المنتشرة حول العالم.(4)

المرحلة الثالثة : مرحلة السداد:

تتضمن هذه المرحلة سدادزقيمة المنتجاتواو الخدمات التي تم الاتفاق عليها،وقد تحدث تسوية قيمة المعاملةبالدفع النقدي عند التسليم ،كما قد يتم الدفع بالوسائل الالكترونية ، حيث يعتبر نظام الدفع الالكتروني هو جوهر التجارة الالكترونية ، فهو يربط بين ثلاتة اطراف : البائع ،و المشتري ،و المصرف،حيث يقوم المشتري باستكمال نمودج الشراء بعد اختيار المنتج الذي يريده حيث يتضمن النمودج رقم البطاقة الاىتمانية الخاصة به وقيمة المشترايات .(5)

يتبقى في عملية التجارة الإلكترونية مرحلة أخيرة في غاية الأهمية والخطورة أيَضًا، وهي مرحلة الدفع للمنتجات أو الخدمات التي يريد العميل أو المتسوق الحصول عليها بعد تصفح هذا المتجر الإلكتروني أو ذاك.

وجدير بالذكر أن نشير إلى أن عملية الدفع للمنتجات والخدمات تُعد واحدة من أبرز مقومات عملية التجارة الإلكترونية، فهي عملية تتم بطريقتين إما إلكترونيًا ويسمى “الدفع الإلكتروني”، أو يدويًا بعيدًا تمامًا عن أي عملية إلكترونية ويسمى “الدفع عند الاستلام.”(6)

المرحلة الرابعة : مرحلة التسليم: