التسويق والذكاء الاصطناعي

التسويق والذكاء الاصطناعي :

يلتقي مجالي التسويق والذكاء الاصطناعي في النظم التي تساعد في مجالات مثل التنبؤ بالسوق، وأتمتة العمليات واتخاذ القرار، إلى جانب زيادة كفاءة المهام التي عادة ما يؤديها البشر. يمكن تفسير العلم وراء هذه النظم من خلال الشبكات العصبونية ونظم الخبير وهي برامج حاسوبية تعالج المدخلات وتوفر مخرجات قيّمة للمسوقين.

يمكن تطبيق نظم الذكاء الاصطناعي النابع من تكنولوجيا الحوسبة الاجتماعية لفهم الشبكات الاجتماعية على شبكة الإنترنت. يمكن استخدام تقنيات التنقيب في البيانات لتحليل أنواع مختلفة من الشبكات الاجتماعية. يعمل هذا التحليل على مساعدة المسوق في تحديد الجهات الفاعلة أو العقد المؤثرة داخل الشبكات، وهي المعلومات التي يمكن تطبيقها آنذاك لاتخاذ نهج تسويقي اجتماعي حضاري. (1)

أصبح الذكاء الاصطناعي أحد الأدوات الأساسية في ترسانة المسوّقين الرقميّين، فقد أحدث ثورة في صناعة التسويق الإلكتروني، ولم يعد استخدامه مقصورًا على الشركات الكبيرة وحسب، بل أصبحت تستخدمه حتى الشركات والمشاريع الصغيرة. فقد أظهرت دراسة1 أجرتها Smart Insights، أنّ 55% من الشركات تستخدم أو تفكر في استخدام الذكاء الاصطناعي في برامجها التسويقية.

يسمح الذكاء الاصطناعي التسويقي (AI Marketing) للمُسوّقين بتجميع وتحليل كميات هائلة من البيانات من شبكات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وشبكة الويب في وقت سريع. يمكن للمسوّقين أن يستخدموا نتائج تلك التحليلات لتعزيز أداء حملاتهم التسويقية وتحسين العائد على الاستثمار (ROI).

يقول 76% من المستهلكين أنهم ينتظرون من الشركات أن تفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم2، الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد المسوّقين على أن يفهموا جمهورهم المستهدف بدقة، وبالتالي يمكنهم خلق تجربة شخصية للعملاء والمستخدمين. (2)

مميزات الذكاء الاصطناعي في التسويق مميزات الذكاء الاصطناعي في التسويق
التقنية ساهمت في تغيير السلوك الشرائي للعملاء وتوفير الوقت والتنبؤ بسلوكهم.

طرح موقع”آي.إيه. أتا أناليتيك” 5 فوائد لتقنية الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق، موضحاً أن التقنية ساهمت في تغيير السلوك الشرائي للمستهلكين عبر كم هائل من البيانات والبدائل، والاستفادة من قنوات الاتصال متعددة الثقافات. فيما حذرت صحيفة “لوموند” الفرنسية من استغلال تلك التقنية في الاحتيال عبر عمليات التسويق الإلكتروني المخادعة.

وأوضح الموقع الفرنسي المختص بأخبار التكنولوجيا أن الذكاء الاصطناعي يجمع بين نظريات وتقنيات مختلفة تجعل من الممكن تطوير برامج كمبيوتر معقدة، تمكن من إعادة إنشاء جزء من الذكاء البشري لمعالجة كميات كبيرة من المعلومات، ويمكن استخدامها في عدة قطاعات منها التسويق، حيث يقدم الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد للشركات تمثل لهم ميزة تنافسية حقيقية.(3)

7 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني:

1. روبوتات الدردشة

2. التسعير الديناميكي Dynamic pricing

3. الإعلانات الموجّهة
4. تحليل البيانات
5. فهم العملاء
6. توصية وتخصيص المحتوى
7. اختبارات A/B .

المراجع :

(1) ar.wikipedia.org/wiki
(2) blog.mostaql.com/7-ways-to-take-advantage-of-artificial-intelligence-in-e-marketing

(3)al-ain.com/article/ia-markting